سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبلغ | Cap Elhusn

في Cap Elhusn، يهمنا إنك تكوني راضية عن تجربتك وعن المنتج اللي اخترتيه. عشان كده، بنحرص إنك تعرفي تفاصيل المنتج بوضوح، وكمان نتيحلك فرصة معاينته وتجربته مع المندوب قبل الدفع.

١. معاينة المنتج قبل الدفع

تقدري تفتحي الأوردر وتعايني المنتج وتجربيه مع المندوب قبل ما تدفعي، علشان تتأكدي إنه مناسب ليكي.

لو المنتج مش مناسب ليكي، تقدري ترفضي استلامه قبل الدفع.

بننصحك تستغلي فرصة المعاينة وتتأكدي من المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

٢. مدة الاسترجاع والاستبدال

لو استلمتي المنتج وقررِتي إنه مش مناسب ليكي، تقدري تتواصلي معانا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ١٤ يوم من تاريخ استلام الأوردر.

٣. شروط الاسترجاع والاستبدال

علشان نقدر نقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال، لازم المنتج يكون:

• في حالته الأصلية.

• غير مستخدم أو مغسول أو متضرر.

• محتفظ بتغليفه وملحقاته الأصلية، إن وُجدت.

لازم المنتج يرجعلنا بنفس الحالة اللي استلمتيه بيها، علشان نقدر نراجع الطلب ونكمل الإجراءات.

٤. إزاي تقدمي طلب استرجاع أو استبدال؟

كل اللي عليكي إنك تتواصلي معانا على رقم التليفون الموضح على الموقع، خلال مواعيد العمل المعلنة.

فريق خدمة العملاء هيساعدك في تسجيل الطلب، ويوضحلك الخطوات المطلوبة لاستكمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

برجاء التواصل خلال مدة الـ١٤ يوم المحددة في السياسة.

٥. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج ومراجعته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، هنوضحلك خطوات استرداد المبلغ وطريقة تنفيذه وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المتاحة.

٦. لو المنتج فيه مشكلة أو مختلف عن الوصف

لو استلمتي منتج فيه عيب، أو مختلف عن الوصف الموجود على الموقع، برجاء التواصل معانا على رقم التليفون الموضح على الموقع خلال مواعيد العمل المعلنة، وهنراجع المشكلة معاكي ونوضحلك الخطوات المناسبة لحلها.

إحنا هنا علشان نساعدك 🤍

هدفنا إنك تشتري وإنتِ مطمنة، وتكوني عارفة حقوقك وتفاصيل طلبك من البداية.

ولو المنتج مش مناسب ليكي، يهمنا إنك تتواصلي معانا علشان نساعدك في الإجراءات المتاحة

Cap Elhusn: جودة تحسي بيها، وصدق تقدري تثقي فيه، واهتمام تستحقيه.

📞 خدمة العملاء

في حال وجود أي مشكلة أو تأخير، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم:

📱 01115758445

🕒 مواعيد العمل:
من السبت إلى الخميس
من 11 صباحًا حتى 5 مساءً